Berichten geplaatst onder 'Webwinkels'
05-02-2010
Oneerlijke handelspraktijken online: een belangrijk punt waarop de Consumentenautoriteit zich de komende twee jaar zal gaan richten. Bijzondere aandacht krijgen online reclame voor sms-diensten en doorverkoop van toegangsbewijzen en concertkaarten. Verder zullen online datingsdiensten en bedrijven die reclame maken via sociale netwerksites onder de loep worden genomen. Ook alle andere online ondernemers die zich op consumenten richten moeten zich uiteraard aan de regels over oneerlijke handelspraktijken houden.
Als ondernemingen zich niet aan de regels over oneerlijke handelspraktijken houden kan de CA (of in geval van financiële diensten de Autoriteit Financiële Markten) een administratieve boete van maximaal € 450.000 euro of een last onder dwangsom opleggen. Dit gebeurt ook werkelijk: in 2009 werden aanbieders van SMS-diensten beboet met tonnen aan boetes.
Van een oneerlijke handelspraktijk is sprake indien u de consument op zo een manier benadert, dat hij op oneerlijke wijze wordt of kan worden beïnvloed in zijn afweging om wel of geen overeenkomst met u aan te gaan. U kunt daarbij bijvoorbeeld denken aan het niet of onvoldoende duidelijk vermelden van bijkomende kosten in de prijs, het weglaten van belangrijke informatie over het product en agressieve werving van nieuwe klanten.
In de wet staan, naast de algemene regels over oneerlijke handelspraktijken, ook twee zwarte lijsten. Op deze lijsten zijn misleidende en agressieve handelspraktijken opgenomen die in alle gevallen als oneerlijk worden aangemerkt. Voorbeelden daarvan zijn:
- beweren dat u gebonden bent aan een gedragscode en daarnaar te handelen indien dit niet het geval is;
- een keurmerk voeren terwijl u daarbij niet bent aangesloten;
- het vermelden dat een product gratis is terwijl dit niet het geval is;
- wettelijke rechten van de consument voorstellen als een onderscheidend kenmerk van uw aanbod; en
- beweren dat een product slechts gedurende zeer korte tijd beschikbaar is of zeer korte tijd tegen een bepaalde prijs beschikbaar is om zo de consument snel te laten beslissen zonder dat hij daar over kan nadenken, terwijl dit niet waar is.
Het is niet nodig dat u als online aanbieder bewust de consument misleidt, ook als u per abuis onvoldoende informatie plaatst op de website en de consument daardoor wordt misleidt kan er sprake zijn van een oneerlijke handelspraktijk. Het is daarom van belang om goed in de gaten te houden of de informatie die op uw website te vinden is of die u vermeldt in online reclame voldoende duidelijk is en de consument niet kan misleiden. ICTRecht kan uw website hierop controleren.
05-12-2009
Een bijdrage van de blog van ICTRecht-partner Arnoud Engelfriet.
Opnieuw heeft een curator de mogelijkheid laten bestaan om bij een failliete webshop bestellingen te plaatsen, meldde Tweakers gisteren. Het blijkt vaker voor te komen dat curatoren de fout in gaan met de bestelfunctie van over de kop gegane webshops. Nadat het faillissement is uitgesproken, zou je verwachten dat de webshop een virtueel bordje “Gesloten” [...]
Lees verder
01-12-2009
Een bijdrage van de juridische rubriek op Shopner.nl, verzorgd door ICTRecht.
Eerder deze maand werd door de EU een aantal nieuwe regels aangenomen, die de rechten van online consumenten beter moeten beschermen. De meest opvallende is de toegenomen aandacht voor cookies, die veel websites meestal ongemerkt op de computer van de bezoeker opslaan. Voor webshops gebeurt dat in de meeste gevallen om de afzonderlijke klanten tijdens hun bezoek te volgen, en om bijvoorbeeld (…)
Lees verder
27-11-2009
De European Union Secondary Ticketing Association (EUSTA) heeft, in samenwerking met de Consumentenautoriteit en het Ministerie van Economische zaken, een gedragscode in het leven geroepen om misstanden op de secundaire ticketmarkt tegen te gaan. Aangesloten marktpartijen komen in aanmerking voor een keurmerk als zij zich conformeren aan de gedragsregels die zijn opgesteld. Op deze wijze hopen de initiatiefnemers meer bescherming aan consumenten te kunnen bieden dan nu het geval is en de ticketmarkt transparanter te maken.
Naast een aantal algemene bepalingen waar webwinkels sowieso wettelijk aan moeten voldoen (m.b.t. persoonsgegevens, het bestelproces, een deugdelijke klachtenprocedure e.d.), bevat deze gedragscode een aantal specifieke bepalingen. Belangrijke do’s en don’ts van de gedragscode op een rijtje :
DO’s:
Informatieplicht Bij het aanbieden van de kaartjes op de site moet vermeld staan dat de verkoop voor het evenement via de officiële verkoopkanalen is begonnen.
De oorspronkelijke prijs van de toegangskaarten moet erbij staan of er dient duidelijk worden gemaakt dat het om doorverkoop gaat. In het laatste geval moet de consument gewezen worden op de mogelijkheid de oorspronkelijke prijs op te vragen.
Plaatsbepaling Als wederverkoper van tickets dien je al voor de bestelling de plaatsbepaling van het toegangskaartje kenbaar te maken. Het moet voor de consument duidelijk zijn op welke plaats hij recht heeft.
Garantie Als de overeenkomst niet wordt nagekomen of het toegangsbewijs geeft geen toegang aan het evenement (wat niet te wijten is aan de koper) dan dient de koper 120% van de overeengekomen prijs terug te krijgen. In het geval het evenement niet doorgaat krijgt de koper 100% terug van de overeengekomen prijs.
Voorwaarden Ieder aangesloten lid neemt de algemene levervoorwaarden van EUSTA integraal over op zijn website.
DON’Ts:
Misleidende informatie De indruk wekken een officieel verkooppunt te zijn van een evenement of beweren dat de toegangskaarten bij de primaire verkoopkanalen zijn uitverkocht is niet toegestaan.
De leden hebben tot 1 januari 2010 de tijd om hun bedrijfsvoering in overeenstemming te brengen met de bepalingen van de gedragscode. De gehele gedragscode kunt u hier lezen.
Wetsvoorstel
In de tussentijd wordt er in de Tweede Kamer druk vergaderd over het initiatiefwetsvoorstel ‘doorverkoop toegangskaarten’. SP-kamerlid Gerkens en CDA-kamerlid van Vroonhoven willen dat er geen winst meer mag worden gemaakt met het doorverkopen van toegangskaarten. Zij hopen op deze wijze woekerwinsten tegen te gaan . Uit een op 23 november verschenen onderzoek van de Universiteit van Groningen wordt echter het beeld van woekerwinsten en louche handelaren bijgesteld. Volgens de onderzoekers zijn er in Nederland geen dominante partijen die de markt ontwrichten, en komt slechts 3,7% van de toegangskaartjes op de secundaire ticketmarkt terecht.
15-11-2009
Een bijdrage van de juridische rubriek op Shopner.nl, verzorgd door ICTRecht.
“Veel webwinkels hebben een privacy statement, waarin wordt gemeld hoe de eigenaar van de webshop met de gegevens van z’n klanten omgaat. Er worden immers privé-gegevens opgeslagen bij het plaatsen van een bestelling, maar ook als iemand zich inschrijft voor een nieuwsbrief. In hoeverre is zo’n tekst verplicht, waar en wanneer moet ik er naar verwijzen en wat moet er minimaal in staan, wil ik(…)
Lees verder
12-11-2009
Een bijdrage van de blog van ICTRecht-partner Arnoud Engelfriet.
Enigszins boos meldde Out-law onlangs dat “cookies verboden gaan worden” in Europa. Of nou ja, ze mogen wel maar een website moet vooraf expliciet om toestemming vragen. Dat zou blijken uit de gewijzigde regels uit het Telecompakket dat onlangs door het Europees Parlement gegaan is.
Artikel 5 van de Universeledienstenrichtlijn 2002/22/EC wordt namelijk aangepast, en in [...]
Lees verder
09-11-2009
Een bijdrage van de blog van ICTRecht-partner Arnoud Engelfriet.
Een lezer vroeg me:
Onlangs ging mijn computer defect. Deze had twee harde schijven, waarvan ik er een voor Windows gebruikte en de andere voor diverse data. Ik zat nog in de garantieperiode, dus heb de computer meteen teruggebracht ter reparatie. Er bleek nogal wat stuk, kreeg ik later te horen: het moederbord en de grafische [...]
Lees verder
01-11-2009
Een bijdrage van de juridische rubriek op Shopner.nl, verzorgd door ICTRecht.
“Ik wil op m’n website Algemene Voorwaarden opnemen, om misverstanden te voorkomen en om ergens op terug te vallen als het onverhoopt op aankomt. Kan ik die voorwaarden zelf opstellen (her en der de wet in gedachten), of moet ik daarvoor een professional (zoals een advocaat) inschakelen? En als ik ze zelf opstel: hoe zorg ik ervoor dat m’n tekst de nodige juridische waarde heeft, mocht het in(…)
Lees verder
30-10-2009
De Consumentenautoriteit heeft KPN een boete opgelegd van EUR 9.500,= voor het niet correct informeren van consumenten over hun rechten, zo meldde de overheidsinstantie gisteren. Wie bij KPN een abonnement afsloot, ontving een bevestigingsbrief met daarin informatie over het recht van opzegging conform de Wet Koop op Afstand. Echter, in die brief werd de verkeerde termijn gemeld: zeven dagen vanaf dagtekening van de brief, in plaats van vanaf ontvangst van de brief.
Een bedrijf dat abonnementen (diensten) levert aan consumenten, kan contracten daarover via internet laten sluiten. Zo’n overeenkomst valt onder de Wet Koop op Afstand. Deze wet schrijft voor dat de consument zeven werkdagen heeft om deze weer te annuleren.
Bedrijven melden echter vaak niet of niet juist hoe deze termijn tot stand komt. De enige juiste wijze is zeven werkdagen vanaf de dag van ontvangst van de bevestigingsbrief. KPN wordt hier nu voor op de vingers getikt, en heeft al toegezegd de brief aan te passen.
Overigens zit er een belangrijke beperking aan dit recht: als de consument er zelf voor kiest de dienst al af te nemen voordat deze zeven werkdagen voorbij zijn, dan vervalt het recht. Wie dus inlogt bij een webdienst of gaat bellen via KPN, kan daarna niet meer annuleren.
28-10-2009
Een bijdrage van de blog van ICTRecht-partner Arnoud Engelfriet.
Een lezer met een webshop ontving een factuur van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel en vroeg zich af wat dat nu was. De naam klinkt een beetje als de “Kamer voor Klanten” en andere schimmige partijen met bedrijfsgidsen waar je “even je vermelding moet controleren” om vervolgens hoge facturen te krijgen. Maar het HBD is wel degelijk [...]
Lees verder
Vorige berichten
